調整多項產品、語言和時區的支援規模

Los Angeles (UTC - 08:00) Hello
Jakarta (UTC + 07:00) Salam
Brasília (UTC - 03:00) Olá
Berlin (UTC + 01:00) Hallo
China (UTC + 08:00) 您好

多產品支援

Freshdesk 讓您能夠在單一服務台中輕鬆支援不限數量的產品。所有服務單都能流入相同的服務台並進行分類,也能輕鬆指派給特定的支援專員或團隊。您甚至可以針對每個產品自訂特定指派規則、不同的電子郵件通知、 SLA 等。

您也可以從外部控制客戶看見的內容。每個產品都能具有各自的支援入口網站,並附帶專用的知識庫和社群論壇。您甚至可以自訂入口網站以反映公司的不同品牌。

一個服務台。全球可用

以 26 種語言支援

嘗試透過一個解決方案管理多語系團隊嗎?我們有適合您的方法。原裝 Freshdesk 提供 26 種不同語言的支援,並讓每個支援專員自訂各自的語言。

多時區支援

無論他們在芝加哥或邦加羅爾,或隱身在郊外,支援專員現在都能依他們的當地時區排定工作時間,即使您的服務台主要基地位於柏林。

多種營業時間

透過 Freshdesk,您可以根據排班或地區,為每個團隊設定營業時間。按此方式,金融工作在 5 點停止,優先支援可以整夜運作,而加拿大的團隊可以在十月去過感恩節。

多 SLA 政策

Freshdesk 可協助您設定多 SLA 政策,並協助您符合每張服務單的期限。根據您的需求,您可以為服務台支援的每個產品、部門或公司指派不同的 SLA,並確認依時間追蹤您的優先順序和期限。

您也可以選擇在違反其中一個 SLA 時自動傳送升級電子郵件。例如,從 Twitter 傳來的服務單可以更快升級,因為客戶期待在社群媒體獲得更快的回應時間。

我們可以在幾小時內設定好 Freshdesk,並符合我們在巴西各地 22 間購物中心的所有需求,這真的很令人驚豔。我從未看過像 Freshdesk 這麼直覺的工具。

Fernando Wanderley Ancar Ivanhoe,巴西
在公司成長時調整支援規模
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