增加團隊的參與度和生產力

最有價值玩家

適用於一個月中點數最多的鑽石明星

飛速賽跑員

適用於內部最快的解決時間

Freshdesk

客戶人氣冠軍

適用於收集最多微笑次數者

神槍手

適用於回覆一次即解決問題者

服務台遊戲化

無論您的支援代表多麼喜愛協助客戶,重複進行相同的事情很快就會讓人無聊。Freshdesk 針對您的服務台帶入遊戲機制,為支援專員的工作增加刺激感和競爭性。透過 Freshdesk Arcade,每張服務單都能讓專員有機會得到更多點數,支援專員會與其餘團隊競爭,以贏得戰利品和獎章。員工可在協助客戶的過程中獲得樂趣,您的服務台也會變得更有生產力,而客戶則能由愉快的代表來進行服務。這對每一方都是贏面。

您也可以利用 Arcade 讓支援專員專注於特定請求,以解決特定問題。透過 Freshdesk Arcade 改善 KPI,同時激勵整個團隊。

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強力自動化

別再花費時間和精力重複進行拖緩每個服務台的任務。Freshdesk 能夠自動進行一般重複任務,節省支援專員的時間,讓他們可以將注意力放在需要的地方。

自動服務單分派

每張傳入 Freshdesk 的服務單都可使用 Dispatch’r 自動進行分類、排列優先順序及指派。錯誤報告可按您需求傳送至開發團隊並退回服務單款項以計費。服務單甚至可以根據支援專員的專業知識指派至特定支援專員。

以時間為基礎的動作

除了一張張個別結束上百張服務單,您可以改用監督員設定規則,處理重複的例行事項並維護任務。因此,在一天結束時,Freshdesk 將會進行清理,確認一切內容都正常運作。

事件觸發的動作

觀察員會尋找服務台中的特定事件,允許這些事件支援任何您為該觸發程序定義的動作。例如,您可以設定規則,在客戶回覆服務單時自動重新開啟該服務單。這就像背後隨時都有位個人助手。

感謝 Freshdesk,我們的解決時間較以往更快。實施Freshdesk 後,我們的促銷者淨得分有了實質增加,從 3 增加至 9.6,也造成相同客戶的銷售量成長了 25%。

Paul Miller DoctorBase
讓支援工作變成有趣的遊戲,並在一夕之間提升服務台生產力
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