自動化工單分派

把傳入的工單進行分類、制定優先順序並依據輪班、工作量或專長分派給合適的專員。

智慧分派工單

Load Balanced Ticket Assigment Load Balanced Ticket Assigment

支援中的遊戲機制

引入評分機制、設定任務並透過排行榜鼓勵良性競爭以激勵績效。

透過遊戲化提高專員工作效率

Freshdesk Arcade Quests Freshdesk Arcade Quests

擴充功能

與您最喜愛的APP整合以精簡工作流程，並按照您的企業需求擴充幫助台功能。

瀏覽Freshdesk APP市集

Freshdesk Marketplace Freshdesk Marketplace

強大的自動化功能

排除支援中的瓶頸

使用每小時執行的「主管」功能來清除瓶頸和跟進待解決的回應與過期工單。

自動化觸發式動作

當您指定的動作已在工單中觸發時，使用「觀察者」功能的規則自動化幫助台中的動作。

一鍵執行多項動作

使用Freshdesk中的「情境自動化」功能對單一工單執行如變更狀態與新增標籤等多項動作。