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創造雙贏局面

客戶總希望能不用等候專員就能即時得到簡單問題的解答。專員則希望能把回答相同問題的時間花在更複雜的問題上。

Freshdesk能幫助您建立無縫的自助服務體驗

啟用自助服務不僅能幫助客戶更快找到解決方案，還能為專員提供正確的知識。同時能減少幫助台接收的工單量。

建立、統整與分享知識

知識庫

讓客戶在使用您的產品或服務時為他們所面臨的簡單問題搜尋並找出答案。

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文章歸類

將文章按資料夾分類與統整，使客戶能夠輕鬆快速地瀏覽您的知識庫。

社群論壇

促進活躍社群的發展，使客戶可以就您的產品提出問題並參與討論。

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使用Freshdesk知識庫，您可以……

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避免衝突編輯

使用專員衝突偵測防止多名專員編輯同一篇文章

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尋求意見反應

作者可以獲得讀者對文章的意見的通知

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評估與改善

監控如瀏覽量、讚與不讚量等指標以瞭解文章的成效。

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提高參與度

使用SEO友善的功能把自然流量導入您的知識庫中。

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合併論壇主題

相同主題可以合併為一個主題以避免重複。

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控管論壇

確保可疑貼文不會在未得到監督的情況下即時發佈。

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將論壇主題連結至工單

將社群中提出的重要問題轉換為工單使其得到應有的關注。

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擷取人氣指數

透過支持票數瞭解哪些建議與解決方案最受歡迎。

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其他出色的自助服務功能

提供多產品支援

透過單一幫助台為多項產品建立獨立的支援入口網站，無需為任何產品額外付費。

多語言知識庫

為單一入口網站建立多種語言的知識庫文章。Freshdesk將偵測用戶的語言並顯示相應文章。

客製化入口網站

利用Freshdesk豐富的自訂選項使您的支援入口網站成為您網站的一致延伸。